政讯通中心

山东涉外法治优秀案例15 | 烟台海关科技赋能精准高效 打通涉外法治宣传“最后一公里”

来源: 山东省司法厅 发布时间：2025-09-16 作者：佚名

　　一、基本情况

　　为提升服务外贸企业效率，烟台海关在全国海关首创开发“E站通便企服务应用”微信小程序，为外贸企业量身打造一站式智慧化服务平台，高效便捷地进行政策宣传、信息公开和咨询服务，有效打通涉外法治宣传“最后一公里”。2024年4月上线以来，该应用已注册企业用户1358个，精准推送信息4000余次，发布通知提醒等450条，接受企业咨询84次，有效提升工作效率50%以上，政策宣传有效反馈率提升2—3倍。该案例先后获评青岛关区优化口岸营商环境促进跨境贸易便利化典型案例、青岛关区普法典型案例，相关成效在《中国国门时报》等各级媒体刊发报道。

　　二、实践结果

　　(一)弹性调配实现企业信息多元化管理。按照企业所属行业、业务类型等灵活实施分类、分层、分级管理，关员与企业人员无需添加微信好友，便可实现对特定用户的信息提醒、政策解读、问卷调查等。可以将烟台海关辖区乃至全国范围内的进出口企业和外贸服务企业，按照分管领导、业务经理、具体操作人员分3个层级实名注册至该外贸服务平台，并绑定业务人员和部门管理人员微信。在该平台公开烟台海关各业务科室工作职责、办公电话等140余条，提供全方位办事指南。

　　(二)智能提醒实现海关法律政策靶向宣传。海关可以主动查找符合条件的企业，实现法律政策精准推送，提高服务企业智慧化水平。通过设置未读自动提醒、已读自动通知、问卷调查自动汇总等功能，拉近海关与企业之间的距离。企业负责人或具体经办人通过微信接收到通知，点击后可自动跳转至“E站通便企服务应用”小程序查看详细信息。

　　(三)双向互动实现关企沟通高效协同。通过该平台建立新型关企“互动模式”，双方人员形成网状联系，实现更为灵活的不同层级、不同场景的双向信息传达，有效提高沟通效率。

　　(四)精准推送实现涉外法治宣传有效落地。对200余家企业开展优惠贸易原产地关税减让“政策体检”，通过群发问卷调查、企业点对点回复、推送操作指南，一次性解决企业享惠不足的问题。以内河运费扣减政策为例，海关通过“E站通”平台精准筛选出辖区符合内河运输、中欧班列运费扣减条件的企业，并向296家相关企业推送政策明白纸，目前已助力企业扣减运费150.9万元、减免税款17.1万元。

　　三、典型意义

　　(一)法治化营商环境进一步优化。通过开发“E站通”平台，让外贸企业找到组织，改变之前无组织、分散管理的模式，让“E站通”小程序成为外贸企业的“家”，实时解决外贸企业打电话不知道找谁的问题，让企业感受到海关作为烟台企业“娘家人”带来的幸福感，关企捏合成整体，齐心协力，共同助力烟台外贸高质量发展。

　　(二)关企沟通模式进一步便利。海关将各业务岗位职责和办公电话整合至“E站通”平台，企业可通过平台随时查询海关各业务部门职责、电话等信息，企业与关员精准互动留言，问题解决更加高效便利。企业可在“E站通”平台上主动发起对话，发送包括文本、图片、文件等不同消息类型，方便关企互动交流。平台通过实名注册机制，将企业各层级管理人员及具体操作人员紧密联结，形成一张高效、互动的网状服务模式，有效提升了不同层级、不同场景双向信息传递效率，真正实现了“有事即联、无事勿扰”。

　　(三)企业获得感进一步增强。“E站通”平台如同外贸企业的“私人顾问”，按照企业行业、业务、商品类别等特征，设立不同类别的企业群组，通过不同的群组标签，精准推送优惠政策与操作指南，确保企业接收的都是与自身贸易经营紧密相关的信息，叠加互动信息追溯、政策文件下载等功能，帮助企业更好地享受海关政策红利。平台类似微信小程序，企业只需在“E站通”平台注册，无需下载安装，海关通知或者政策推送通过微信服务通知方式实现，更加精准有效，在避免使用微信群产生大量无关信息的同时，大幅降低了使用微信交流带来的信息安全风险隐患。