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复议能手风采：闫珊珊 复议为民守初心 专业筑基暖民心

来源: 北京市司法局 发布时间：2025-09-16 作者：佚名

　　近期，北京市第二届行政复议岗位技能比武产生了5位 “行政复议办案标兵”、5位 “行政复议办案能手”，将分期为大家介绍这10位行政复议人，如何以专业、严谨的工作态度诠释新时代首都行政复议人的职业素养和责任担当。

　　闫珊珊

　　“行政复议办案能手”

　　闫珊珊，北京市西城区司法局行政复议综合科副科长。作为西城区行政复议队伍第一批公开招录的90后，她在标准化工作、法治宣讲、矛盾前端化解等领域同步发力，成为专业精进、创新有为、心系群众的新生代法治力量代表，在平凡的岗位上诠释着新时代首都行政复议人的多面风采与责任担当。

　　专业为炬 筑牢法治根基

　　行政复议，一端紧系政府公信，一端深连百姓冷暖。闫珊珊深知，唯有最坚实的专业根基、规范高效的运行体系以及开阔的视野，才能在复杂诉求与法律实践之间架起稳固通达的桥梁。

　　精研法律，涵养深厚专业底蕴。面对新修订的行政复议法实施带来的重大变革，上千页的新旧法条对照、配套解读成为闫珊珊夜以继日钻研的战场。她不仅逐字逐句理解精髓，更主动收集接待窗口与申请人反馈的疑难问题，整理制作最新的行政复议申请指南和行政复议流程图，为申请人依据新法更加便捷地申请行政复议提供指引。

　　体系筑基，打造标准化服务“西城样板”。为提升复议服务的规范性、便捷性和群众满意度，闫珊珊勇挑重担，承担了西城区行政复议接待咨询服务与案件办理服务标准化试点建设的大量工作。她深入研究服务流程，梳理关键环节，主笔撰写了《行政复议受理服务规范》《标准化试点创建工作管理办法》《标准化试点激励办法》和《标准化试点经费保障办法》，为试点工作提供了坚实的制度保障，使行政复议服务从“经验驱动”迈向“标准引领”。

　　数据赋能，提升复议精准效能。闫珊珊紧跟“智慧复议”趋势，积极参与北京市行政复议与应诉平台“大模型”试用与实践反馈。作为核心成员参与行政复议电子卷宗生成中心建设，利用技术手段减少了纸质材料的传递和处理时间，提高了信息的共享和流转速度。

　　复议为民 传递法治温度

　　在闫珊珊眼中，行政复议绝非冰冷的法律条文套用，而是化解矛盾、修复关系、传递法治温暖的生动实践。

　　用心倾听，搭建信任桥梁。闫珊珊坚持“门常开、人常在、事好办”原则，将每一次复议接待化为深度沟通的契机。“申请人带着委屈和诉求而来，首先需要的是被倾听、被理解。”她温和沉静的态度和专业清晰的引导，常如春风化雨，消解了无数初次接触者的畏惧与抵触。

　　善用调解，实质性化解矛盾。闫珊珊精心提炼的三步调解法——精准识别矛盾点、前置沟通消隔阂、多方协同谋方案，显著提升办案效率与群众满意度。 2025年1月至4月办结的111件案件中，以调解方式结案54件，调解成功率达48.6%。

　　前端领航，赋能信访矛盾源头化解。作为西城区信访工作应知应会学习活动领学员，闫珊珊结合复议工作中发现的共性问题，精心撰写领学文稿并录制讲解课程视频，聚焦信访与复议衔接、依法分类处理诉求等，为全区信访干部提供精准业务指导和法治思维训练，有效提升了基层运用法治方式化解矛盾的能力，推动了行政争议在法治轨道上的源头预防和高效化解。