新疆阿勒泰：多举措彰显“12348”公共法律服务热线力度和温度
来源: 新疆维吾尔自治区司法厅 发布时间：2022-10-09 作者：佚名
今年以来，阿勒泰地区司法局深入践行法治为民理念，以保障各族群众公共法律服务需求为抓手，以提升服务质量为导向，不断加强和提高新疆“12348”公共法律服务热线驻线人员管理及平台服务水平，打通为民服务“最后一公里”。
完善工作机制 突出打基础
制定《新疆“12348”公共法律服务热线平台阿勒泰地区驻线服务人员管理制度》，明确主管部门、服务职责、服务范围和流程，有效规范地区“12348”公共法律服务热线接听工作的运行和管理。
同步建立健全“12348”公共法律服务热线值班工作纪律、热线服务规范用语和服务禁语等制度机制，对热线来电做到热情接听、用语规范。
改进运行模式 突出提质效
坚持“服务好、管理好”原则，将驻线服务人员划编6到10人左右的服务小组，明确热线服务范围，对驻线服务人员进行分类专题培训，切实提升服务水平，力争让各族群众通过地区“12348”公共法律服务热线和公共法律服务中心实体平台得到专业、高效的法律服务。
实行“线上+线下”模式，采取来电必接、未接回访、不满意再访以及实地走访等多项举措，进一步提升法律咨询服务深度和广度，不断提高地区“12348”公共法律服务热线的接通率和满意率。
抓实督促考评 突出严监管
定期召开地区司法行政系统专项业务工作推进会，通报地区“12348”公共法律服务热线工作开展情况，认真梳理工作不足及存在的问题，采取针对性改进措施。将热线平台接听运行情况纳入法律服务机构和法律服务工作者年度考核内容，每周指定专人对地区“12348”公共法律服务热线接听情况进行跟踪检查并通报，督促接线服务人员更加规范高效开展公共法律服务。
地区司法局公共法律服务工作负责人尹胜男表示：“'12348'热线作为地区司法行政系统巩固深化'我为群众办实事'实践活动重要载体，为广大群众提供了更便捷的法律咨询服务。今后，阿勒泰地区司法局将大力宣传该服务热线和'12348'新疆法律服务网，让地区各族群众足不出户享受公共法律服务。”
原文链接：http://sft.xinjiang.gov.cn/xjsft/dffz/202210/f050edeb91664d07af3298162fcd3af6.shtml
[免责声明] 本文来源于网络转载，仅供学习交流使用，不构成商业目的。版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间处理。
