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联动机制化解涉众纠纷 湖南龙山95名消费者预付款全额追回

来源: 湖南长安网 发布时间：2025-09-29 作者：佚名

　　龙山县综治中心。

　　近日，湖南省湘西州龙山县某美容养生馆因合伙人发生经济纠纷，导致门店停业，引发大量已预存费用的消费者担忧，90余名充值会员在多次联系经营者协商退款无果后，向龙山县综治中心提出调解申请，要求退还预付款。经初步统计，涉事消费者达95人，涉及金额共计66992元。由于经营者相互推诿，且门店面临租金到期，可能被强制清场等问题，消费者合法权益面临严重风险。

　　综治中心接到群众诉求后，启动“抓三级定三责”联动解纷机制，组建专班，第一时间联系纠纷双方，确定调解意向，并整合资源，由值班律师与专职调解员成立专项工作小组，开展联合调处。经调查，该纠纷不仅涉及消费者退费诉求，还叠加了合伙人之间的经济诉讼、门店租金到期等多重矛盾，直接调解难度大，调解员采取“剥茧抽丝”方式，将消费纠纷与合伙经济纠纷进行剥离，明确化解路径。

　　针对这一涉众广、矛盾交织的纠纷，调解员秉持“民生优先、分步化解”原则，从法律和情理两方面开展工作，明确经营者在预付式消费中应承担的义务，分析涉众纠纷可能引发的法律与社会风险，引导合伙人以保住经营场地为前提，由自愿继续经营的一方先行垫付房租恢复经营条件，同时将合伙经济纠纷引导至诉讼渠道解决，避免矛盾进一步激化。

　　经调解，最终促成由两名合伙人平摊退款责任，并在调解员主持下，消费者代表与合伙人对预付款金额逐一核对确认，现场向95名消费者全额退还预付款66992元。为确保调解协议具有强制执行力，综治中心依托龙山县人民法院对退款协议进行司法确认，彻底消除消费者后顾之忧，实现案结事了。