贵州12348“法律客服”全天候不打烊6年服务153万人次
来源: 贵州省司法厅 发布时间：2025-09-16 作者：佚名
7月22日凌晨1点，贵州省12348公共法律服务热线中心灯火通明，值班律师李雪梅刚为远程咨询法律服务的张女士解答完问题，系统提示音又急促响起……这样的值守，贵州12348“法律客服”已走过6年。
这条2019年开通的全省统一法律服务热线，如今已成为群众身边不可或缺的“法律顾问”。最新数据显示，今年以来，热线接听群众咨询15.5万人次，满意度达98.55％。6年来热线累计服务量已突破153.8万次，咨询内容涵盖劳动纠纷、合同纠纷、婚姻家庭纠纷等15类民生诉求，其中40％涉及弱势群体权益保障。
“多亏夜里打了电话！”遵义农民工陈建国在回访中说，去年冬天，他和工友被拖欠工资近10万元，深夜拨打12348求助。值班律师耐心倾听还详细指导他们如何固定证据，并协助转办法律援助工单，最终帮助他们全额追回欠款。这样的“法治急诊”已成常态，今年热线转办维权工单750余件，周末节假日咨询占比超30％。
“过去找律师要翻山越岭，现在一个电话就能解答。”六盘水市陡箐镇村民王素芬道出了热线带来的改变。目前，热线已与1.5万个基层网格联动，今年预防化解群体性纠纷的工作效能显著提升；通过智能语音系统推送反诈普法内容，覆盖群众超百万人次；服务模式更被司法部作为“数字法治政府建设典型经验”在全国推广。
“平台通过大数据分析，聚焦群众关注和需要帮助解决的热点难点问题，已建立全省公共法律服务周报、月报、季报制度，及时有效预测社会矛盾风险点和公共法律服务需求发展趋势，主动为党委、政府决策提供参考。”省司法厅相关负责人表示。
记者何永利
原文链接：https://sft.guizhou.gov.cn/ywgz_97/flyz/202507/t20250728_88342701.html
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