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十佳人民调解案例｜老旧小区安装新能源汽车充电桩 一“桩”好事解民忧

来源: 山东省司法厅 发布时间：2025-09-16 作者：佚名

　　为深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断扩大人民调解工作的社会知晓度和影响力，近日，山东省司法厅组织开展全省第三届“十佳人民调解案例”评选活动。经逐级推荐、专家评审，最终确定10个案例入选。这些案例集中反映了全省人民调解工作的创新实践，生动展现了广大人民调解员严谨规范、高超专业的调解素养和扎根基层、服务群众的责任担当。为充分发挥典型示范作用，现陆续刊发。

　　
老旧小区安装新能源汽车充电桩一“桩”好事解民忧2023年8月，聊城市茌平区振兴街道某老旧小区业主张某买了一辆新能源汽车，因停车位没有充电桩，便找到小区物业要求安装充电桩。申请安装充电桩的报告没批复下来，物业未能及时告知张某，导致张某与小区物业发生纠纷。张某一气之下打市民热线，到区信访局反映情况。2023年11月，张某来到振兴街道人民调解委员会（以下简称“调委会”），申请调解其与小区物业的纠纷，请物业向电业部门申请安装电动车充电桩，并且并入国家电网，享受国家电网错峰充电优惠。双方各执己见调委会接案后及时与纠纷双方当事人进行联系，双方均表示同意调解。调委会受理此案后，由主任赵振华带领三名金牌调解员进行调解。此类案件要想迅速化解矛盾，必须邀请电业系统有关人员、小区物业、包片电工、业主共同参与、协商，完成新能源车充电桩安装。赵振华立即邀请电业系统人员、小区物业、包片电工和业主代表到调解室，进行联席“面对面”调解。小区物业人员反映，该小区属于老旧小区，停车位没安装电动汽车充电设施。为了小区居民安全，不能擅自安装，必须由物业申请报电业部门审批，统一设计、合理布局、专业施工，做到用电安全不留隐患，这些问题尚未解决，所以没及时答复张某，张某有点着急了。物业刚说完，业主张某气呼呼地说：“电动车买了四个月，自从买了车就向物业提出安装充电桩的请求，物业不仅没有给出确切日期，还让写保证书，保证安装充电桩后出现任何事故由自己承担。”张某还表示，国家提倡驾驶新能源车，也发文加快推进基础充电设施建设，小区没有充电桩，物业应该向电业部门申请，自己的要求合情合理，“如果不解决充电难题就不交物业费。”

　　各方达成共识调解员示意张某先平复情绪，并向物业人员解释了《民法典》相关规定。业主为满足家用电动车充电需要，在自有车位上安装配套的充电设施，是行使对建筑物专有部分的使用权利，属于对其专有部分的合理使用，物业无权设定条件对业主的使用行为进行限制。为从根本上解决难题，调解员请电业部门人员就充电桩安装提出建议。电业部门人员表示，老旧小区停车混乱，停车位没有配套新能源车充电设备。现在小区业主开新能源车多了，要求安充电桩，物业应做好统计，看有多少户需要，电业部门会根据业主需求，统一设计，专业施工，由业主分担材料费用，尽快派专业人员施工。关于张某提出的享受国家电网错峰用电优惠，因该小区是老旧小区，目前无法满足，但是电业部门正在研究扩容的实施方案。经过调解员现场调解，电业部门协同物业、街道社区共同制定了方案，由电业部门负责施工，小区物业配合，业主共同分担材料费，拟定两天之内为这个小区安上新能源汽车充电桩，并对充电桩进行各项安全监测，保证业主用电安全。业主张某同意该调解方案，其他业主也同意分担材料费。物业立即统计，统筹安排，电业派员施工，业主积极配合，该小区终于安置了新能源充电桩。七天后调解员对此案进行回访，张某表示非常满意：“不光给我解决了充电难题，也解决了小区其他业主电动车充电问题，这几天小区又新添了几辆新能源车，感谢调委会解决了困扰我们的大问题。”民生无小事，小区物业连接千家万户，业主诉求多种多样，人民调解员要做好小区物业与业主之间的“灭火器”，解决纠纷的关键是依法用法、合情合理。调解组织：聊城市茌平区振兴街道人民调解委员会调解员：赵振华