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法治日报丨智能助手3分钟给出解纷建议——山东曹县综治中心科技赋能提升工作质效

来源: 山东省司法厅 发布时间：2025-09-16 作者：佚名

　　近日，山东省菏泽市曹县综治中心调解员潘辉、魏卓森接到一起企业买卖合同纠纷调解任务。借助曹县综治AI智能辅助系统，两人对双方履约历史、争议焦点进行了全面分析。系统依托大模型和法律案例知识库，提出了“分期付款+利息豁免”的调解建议。两人根据系统给出的建议着手调解。两天后，当事人达成调解协议，比传统流程缩短了80%以上时间。

　　“调解力量、专业能力不足，一直是基层治理的难点，我们在确保数据安全前提下，将AI技术嵌入矛盾纠纷化解，辅助调解员开展工作，提高了工作质效。”曹县县委常委、政法委书记田伟接受《法治日报》记者采访时说。今年2月以来，曹县研发政法综治垂直领域大模型，借助AI辅助开展调解工作，已利用该系统辅助处理新发生矛盾纠纷案件1700余件，化解成功率达95%。

　　“AI系统迅速介入-智能研判诉求-精准匹配方案-生成全流程方案（包含调解策略、证据核查要点、风险提示等）”，这是曹县综治AI智能辅助系统的工作流程，系统能在3分钟内提供矛盾纠纷全流程解决建议，给调解员开展调解工作提供路径指引和参考建议。

　　迅速反应的背后是强大的功能支撑。AI智能辅助系统聚焦基层需求，构建包含240GB法律知识和超1亿条矛盾纠纷数据的“双库”体系，建立覆盖4类事件库和13类人员库的综合信息库，具备AI信息检索、智能事件研判、精准处置建议、高效便民服务和科学决策参考五大功能。通过数据检索与信息校对，系统快速获取完整、准确的当事人信息和矛盾背景，快速提炼核心诉求与争议焦点，精准识别矛盾类型，将复杂案件研判时间从传统人工处理的三五天缩短至3分钟。

　　目前，曹县已运用该系统对300余件历史未化解案件进行智能分析，生成化解方案，推动遗留矛盾纠纷破题。

　　系统还着重提升隐形矛盾发现率，推动治理模式由被动应对向主动预警转变。系统通过历史工单数据，预测矛盾热点区域与演化规律，提出应对方案。今年6月以来，已提前化解重大风险隐患35起，预警准确率达97%。同时，曹县还延伸AI服务触角，为群众提供AI法律咨询服务1200余次，群众满意度达95%。

　　据了解，针对复杂矛盾场景，综治AI辅助系统通过重构部门协作联调体系，同步联动公安、信访等多部门平台，自动拆分任务清单，推动矛盾纠纷形成“感知—分析—处置—反馈”闭环管理。

　　同时，AI技术使重复性文书整理、信息检索、材料归类等基础工作耗时平均减少60%，让调解员从繁琐事务中解脱出来，将更多精力投入到关键调解环节，有力提升基层调解服务质效。