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便民+温暖，户籍窗口的暖心事

来源: 湖南长安网 发布时间：2025-09-16 作者：佚名

　　湖南长安网讯（通讯员 林丽 杨美琼）小小的公安户籍窗口是服务群众的“第一平台”，更是密切警民关系的纽带，服务中的暖心小事让守护更有温度！

　　上门办证，打通为民服务“最后一公里”

　　近日，衡阳市衡山县公安局人口与出入境管理大队接到多起群众求助，称家中老年人因重病在医院治疗，但身份证已遗失或过期，无法办理医保报销等手续。

　　人境大队工作人员与几位老年人的家属沟通了解情况后，携带专业设备，驱车赶往医院，为行动不便的老年人提供上门办证服务。

　　办证过程中，民警耐心细致、一丝不苟的工作态度和贴心的服务获得老人家属的点赞，老人及其家属为民警“送服务上门”的便民举措表示由衷的感谢。

　　民警接力，暖心护送八旬老人办理身份证

　　“我早上3点钟就出门了，来办身份证。”早上，衡山县政务服务中心人口与出入境办证大厅人群熙熙攘攘，一个拄着拐杖到处张望的老伯引起了民警的注意。民警了解到老伯独居在农村家中，因身份证丢失，便想到政务中心进行补办。老伯在进城的国道口下车后迷了路，幸好被正在巡逻的民警发现，了解情况后，民警便将其送至县政务服务中心人境接待大厅。

　　接待大厅窗口民警发现老人没带身份证，又无法说清家庭住址，经过耐心引导，民警成功联系上了老人的女儿并获得了户籍信息，为老人办理了身份证。考虑到老人年龄已八十有余，腿脚不便，民警便联系老人户籍所在地师古派出所，用警车将老人送回家。

　　从国道边到户籍窗口，再到护送老人回家，通过这场环环相扣的“接力服务”，衡山公安将便民举措真正落到实处。

　　下一步，衡山公安将继续坚持用心用情用力解决群众的“急难愁盼”问题，用行动诠释“人民公安为人民”的铮铮誓言，不断提升辖区人民群众的幸福感和满意度。