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消费者网购珠宝后商户未履行回收承诺起纠纷 法官搭建沟通桥梁助和解

来源: 海南政法网 发布时间：2024-08-24 作者：佚名

　　7月29日上午，身处异地的张某用快递给海口市龙华区人民法院审判委员会专职委员羊日强、速裁审判庭庭长蔡小龙及审判员曾猛寄来一面锦旗，表达对该院高效、公正解决纠纷的深切感激。

　　据了解，2023年12月，时年逾六旬的张某在快手直播的吸引下向某商户购买价值约8万元的珠宝首饰。该商户在直播及后续客服沟通中，均明确承诺提供原价回收服务。然而，当张某尝试回收部分珠宝（价值约两万元）并获得成功后，该商户却未能继续履行后续回收承诺，且其在电商平台的店铺也悄然关闭，令张某陷入困境。面对协商无果的局面，张某选择通过邮寄方式，向龙华区法院提起了诉讼。

　　龙华区法院立案庭迅速响应，仔细审查案件材料后，依托速裁案件筛选机制，迅速将该案立为简案，并指派法官曾猛承办。承办团队接案后立即投入工作，虽案件事实清晰，但面对张某提供的商户联系方式失效的难题，法官并未退缩。根据现有信息，法官继续深入调查，前往工商部门调取商户资料，为后续工作奠定了基础。

　　与该商户联系上后，承办团队与调解员紧密协作，经过不懈努力，终于成功搭建起双方沟通的桥梁。通过耐心细致的调解工作，经征询张某与该商户的意愿，双方最终达成和解协议。为确保协议得到有效执行，承办团队与调解员持续跟进，督促双方按时完成退货退款流程，张某顺利收回了剩余货款，案件得以圆满解决。

　　据介绍，此案例是龙华区法院速裁审判庭积极践行多元解纷、繁简分流工作理念的生动写照。该庭始终聚焦审判主业，勇于创新，以“多元解纷+速裁”为引擎，有效缓解了案多人少的压力，探索出了一条快审速裁的新路径。通过精选业务骨干，组建专业化审判团队，并与调解组织紧密合作，建立了覆盖诉前、诉中的全链条调解机制，为当事人提供了更加高效、便捷的纠纷解决途径。