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　　近年来，抚州市临川区聚焦矛盾调处资源不集中、答复不一致、服务不方便等痛点难点，积极打造矛盾纠纷多元化解中心，为群众息访解纷提供“一站式”受理、“一揽子”解决、“一条龙”服务。据悉，2023年以来共化解复杂矛盾纠纷事件1100余起，办结率达99%，为群众减少诉讼经费97万余元，群众满意率99%以上，有力维护了社会大局持续和谐稳定。

　　化解纠纷(图/受访单位提供)

　　多元解纷

　　近年来，抚州市临川区委政法委积极推进“区委统筹领导、非诉机制向前、司法确认保障、法院判决终局”的多元化解矛盾纠纷体系，为群众解忧，为发展护航，为稳定聚力，多元化解矛盾纠纷的做法也被越来越多的群众所熟悉和肯定。

　　2023年3月，临川区矛盾纠纷多元化解中心成功调处了一起婚姻家庭矛盾纠纷。

　　潘某某系临川区温泉景区杨源村人，2021年年底，经媒人介绍，认识了临川区上顿渡镇村民邹某某，两人交往了十天左右，便举办了婚礼并领取了结婚证。邹某某在男方家住了一段时间后，两人分居，一年多时间里，夫妻俩及双方父母多次因此发生争执。

　　在多方劝解未果后，潘某某夫妻来到临川区矛盾纠纷多元化解中心寻求调解。调解员听取了潘某某夫妻双方及家属的诉求后，主动营造和谐宽松的氛围，用温心真情疏导感化当事双方。最终，潘某某夫妻当场表示愿意共同生活，对调解员致谢后，满意而归。

　　据悉，该中心定期梳理近年来的矛盾纠纷案例，由基层调解平台和涉及单位部门先行调解，最后的难点由区级调解平台统一受理。依照群众高频诉求类别组建医患、金融、房地产、劳动仲裁等8个领域纠纷调解团队，邀请律师事务所委派律师轮值参与调解，提供点单预约服务。

　　此外，加强政社互动对接配合，引导心理咨询师、专业社会工作者、平安志愿者以第三方身份参与矛盾纠纷调处，合力为群众提供心理疏导、保险理赔、损伤鉴定、公证办理、司法救助等服务，不断延伸矛调工作范围，实现进一扇门、解万般事。

　　“三端发力”

　　据抚州市临川区委政法委有关负责人介绍，该中心坚持“前端一窗受理、中端一站通调、后端一次办结”等“三端发力”原则，采取一窗受理、全科分流模式，设立无差别接待窗口，统一受理各类纠纷、信访和诉求事项。坚持调解为先、法治兜底，将调解作为必备前置程序，构建人民调解第一道防线，建立访调、诉调、警调、检调、行调“五个对接”机制，配套运用仲裁、公证、司法确认等方式增强法律效力，形成优势互补、相互衔接的大调解格局。

　　该中心完善受理、研判、分流、调处、督办、问效等全周期闭环运行流程，对矛盾纠纷和群众诉求严格落实“接诉即办、定时催办、超时督办”机制，建立“一案一访一记录”制度，做到动态管理、办结销号，确保群众诉求事事有回音、件件有落实。

　　为强化高位推动，该中心建立健全领导干部包案机制，常驻、随驻部门“一把手”先后到中心组织各类会商，掌握纠纷情况、分析问题症结、制定化解方案;每周调度案件化解进度，每月分析推进情况，梳理治理成效，推进各类矛盾纠纷有效化解。

　　围绕擦亮“说事堂”矛盾纠纷调解品牌，组织建立“社区党委+驻点单位+片警+网格员+平安志愿者+社会组织”调解团队，号召区法治乡村促进会在各说事堂委派1名律师会员、2名骨干“法律明白人”轮驻服务，许火根调解室、云山镇库前村“民情理事会”、唱凯镇艾巷村“红色说事堂”等特色乡土调解平台接连涌现，成为“一站式”矛调中心的基层“前哨”。