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“一站式”化解矛盾 “一扇门”为民解忧

来源: 安徽长安网 发布时间：2024-08-13 作者：佚名

　　戴师傅是一名瓦工，去年6月在工地上工作时不幸受伤，导致胸部损伤、肋骨骨折，后经相关部门鉴定为工伤十级。

　　拿到劳动能力鉴定结论书后，戴师傅来到马鞍山市雨山区为民服务中心咨询工伤赔偿事宜。为了精准对接双方当事人，雨山区为民服务中心受理该案后，指派雨山区劳动人事争议调解委员会专职调解员进行调解。在调解员耐心普法、倾心调解下，双方最终达成一次性赔偿协议。

　　“原本以为要跑很多部门，没想到在一个地方就解决了。”拿着赔偿调解协议书，戴师傅十分满意。

　　相较于以往群众遇到各类矛盾纠纷不知去哪调解、找谁调解、如何调解，现在只要来到雨山区为民服务中心，不仅问题有人管，还能一管到底，不用多头跑，就能找到“说法”。

　　群众走进雨山区为民服务中心，带着问题来到“导诊台”，在工作人员的分类指引下进行“挂号”，然后前往对应窗口“求医问诊”……这个类似“全科医院”的社会矛盾纠纷调处服务中心自去年10月份运行以来，已登记受理各类矛盾纠纷案件2460件次，其中信访接待窗口受理292批次389人次，诉前调解窗口受理784件，法律咨询窗口受理541件，法律援助窗口受理493件。截至目前，区级共登记人民调解案件350件。

　　马鞍山市雨山区为民服务中心一楼大厅设立综合性暖心服务台、信访接待、综合接待、法律援助和法律咨询、诉前调解、人民调解等8个接待窗口，常驻总商会、知识产权纠纷、医疗纠纷、校园纠纷、婚姻家庭纠纷、物业纠纷、土地和房屋征收纠纷、人事劳动纠纷、信访事项人民调解九大专业性行业性调解委员会，对群众提出的各类信访诉求、纠纷化解、咨询援助等事项，按照“一窗受理、集成服务”要求，分类导入办事程序，实时就地接待群众。

　　在运行上，该中心成立临时党支部，引入“党员+专职调解”模式，组建以退休政法干警、纪检监察骨干以及村（社区）干部为主的专业型调解队伍。坚持发挥党员作用，确立服务大厅党员责任区和专职调解员党员责任区，设立党员示范岗12个，开展党员承诺践诺、志愿服务等活动。区信访、司法、综治等19个部门及组织动态入驻中心，充分整合法律咨询、法律援助、心理咨询等调处资源，建立调解前置机制，实现矛盾纠纷人民调解、司法调解与速裁审判的无缝对接。孵化成立“雨您解忧”法治工作室，围绕矛盾纠纷特定领域多发难题，建立矛盾纠纷调处专家库，专兼职开展调解工作，覆盖物业、土地和房屋征收纠纷、劳动人事纠纷、医疗、婚姻家庭等重点领域。

　　该中心还强化平台作用，积极凝聚社会力量，成立雨山区红色物业指导服务中心，采取市场化运行、项目化承接的方式，全程指导半山花园小区、深业华府小区、万达小区组建业主委员会。深化小区党支部、物业企业、业主委员会“三方议事”机制，全力维护业主权益。该区155个业主委员会（物管会）组建率100%、物业覆盖率100%，物业服务管理投诉率同比下降12%。引进“夕阳红”志愿者调解中心入驻为民服务中心，截至目前，开展调解工作1126次，调解化解包括物业矛盾纠纷、民间借贷及一般合同纠纷、劳动争议、机动车交通事故责任等侵权类矛盾纠纷共784件。

　　记者 刘明培 通讯员 姚浩