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用“法”安民 用“情”办事

来源: 安徽长安网 发布时间：2024-08-13 作者：佚名

　　近年来，六安市舒城县法院万佛湖法庭不断夯实旅游法庭建设，深化诉源治理，践行新时代“枫桥经验”，融入基层治理。在万佛湖风景区成立了旅游巡回法庭，对加快解决涉旅游纠纷、维护游客和景区经营管理者的合法权益产生了积极影响，打通了司法服务在旅游业的“最后一公里”。

　　法庭着力构建“创新+诉源治理”的共治体系，与万佛湖旅游景区管理委员会、综治中心、司法所、派出所协调对接，就涉旅游纠纷案件共建矛盾纠纷化解机制，促进诉源治理工作形成合力，努力将矛盾纠纷在前端化解，实现旅游法庭“少诉”向“无诉”转变。

　　王某与赵某均系万佛湖风景区内从事餐饮经营的个体工商户，两家的铺面相邻，为招揽生意经常争抢顾客，为此双方心存芥蒂。2023年7月的一天，双方又因拉客产生争执继而引发肢体冲突，冲突中赵某受伤。之后，赵某一纸诉状将王某诉至万佛湖法庭。法庭受案后，法官向双方阐明在景区内诚信、规范、礼貌待客的重要性，引导双方规范经营，强调要为游客提供舒心畅快的餐饮服务，展现国家5A级景区良好的外部形象，决不能因一己私利而进行不正当的竞争，到最后受损的还是自身。经过反复调解，双方在明晰责任后接纳了法官的意见，最终冰释前嫌。

　　去年国庆期间，法庭干警接到景区派出所民警电话，请求介入调解处理一起儿童旅游受伤纠纷。原来，两个小孩在风景区排队乘坐游船时发生推搡，进而产生矛盾。双方家长各执一词，矛盾不断升级。法庭干警在了解情况后，一面从法理的角度分析利弊，一面又从情理的角度劝说双方各自退让一步。最终在法庭干警一番释法说理后，双方达成一致意见，冰释前嫌，成功让一起纠纷化解于诉前。

　　万佛湖法庭用“法”安民心，用“情”办民事，坚持关口前移、重心下沉，主动服务，打破“坐堂问案”审判方式，坚持涉旅纠纷案件巡回审理。积极开展实地调查、上门走访，针对旅游从业人员的不同群体，深入景区开展针对导游、农家乐经营者等旅游活动从业者的普法宣传，开展“法官讲法”“以案释法”活动，用游客喜闻乐见的普法素材为游客提供“零距离”法律咨询与服务，为规范当地旅游市场秩序营造了良好的法治环境。

　　万佛湖法庭庭长江瑞告诉记者：“风景区旅游巡回法庭成立以来，共处理涉旅纠纷140余起。下一步，我们将继续坚持和发扬‘守土有责、为民有志、公正有力、振兴有我’的精神，切实担负起维护一方平安、守护一方正义、促进一方发展的职责使命，以司法利剑守护自然之美，筑牢绿水青山司法屏障。”（张万金）