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　　调解现场(图/受访单位提供)

　　近年来，上饶市广丰区丰溪街道创新“一强三创”工作法(一强：强化人民群众主体地位;三创：创深入一线队伍、创社会参与平台、创群众满意实绩)，打造职能单位协同、高效联动的工作格局，充分发挥网格员“移动探头”作用，丰富多元化矛盾纠纷化解内涵，实现矛盾从群众中来，满意到群众中去，全力打造共建共治共享的社会治理新格局。

　　“E呼即办”24小时内办结

　　“工资拿到手，心里踏实多了!”一名农民工顺利拿到某艺术学校拖欠的工资后，激动地说。

　　今年1月24日，该农民工在“E呼即办”平台上反映，他在某艺术学校安装了门窗，没有及时拿到工资尾款。“接到反映后，我们通过街道、网格员的力量，并邀请区教体局共同帮他解决这个劳资问题。”据丰溪街道综治中心有关负责人介绍，经过多方沟通，当天现场清算支付了工资尾款，实现24小时内快速办结此项“E呼即办”上报的群众诉求。

　　据了解，丰溪街道下辖12个村居，涵盖了城市、城乡接合部、农村等多个社会发展形态。近年来，该街道实行“一网双覆盖”，将辖区科学划分为99个网格，选优配强网格员99名，并由班子成员和村(社区)党支部书记任网格长，实现人员全覆盖;按照“一格一支部”的标准，所有网格均成立了网格党支部，将950余名党员就近安排在“格”中。

　　为畅通联合处置渠道，该街道实行“一事双协调”，对于单靠街道力量不能解决的群众问题，启动“乡镇街道吹哨部门单位报到领导统筹协调”程序，邀请职能单位共同会商处置。同时，充分利用“E呼即办”等平台，及时总结当前易爆发的矛盾点，采取提前介入的方式，将矛盾化解在萌芽状态。去年12月，“E呼即办”上群众反映的劳资纠纷较多，丰溪街道邀请区市监局、区劳动监察大队会商对策，主动向辖区内的用工单位宣传政策，梳理解决问题，劳资纠纷类投诉大幅下降。

　　“邻家嫂子”巧解纠纷

　　去年4月，朱坞村五岭头的毛某某(婆婆)和吴某某(儿媳妇)两人时常因家庭琐事吵架。一日，儿媳想把婆婆赶出家门。听闻此事后，“邻家嫂子”成员吴水花立马前去劝阻，并对双方分别展开思想工作。经过街道分管领导、丰溪派出所、吴水花等“邻家嫂子”多方合力不断沟通交涉，最后婆媳双方达成和解。

　　这是丰溪街道“邻家嫂子”参与矛盾纠纷化解的一个生动缩影。按照“有组织、有队伍、有平台、有活动、有机制、有成效”的六有标准，该街道组建了“邻家嫂子”“快递小哥”“暖心物管”等8支社会力量队伍，由分管班子成员担任党建指导员，覆盖所有村居和网格。充分发挥各支队伍特点，参与到矛盾纠纷化解中来。

　　为压实矛盾纠纷化解责任，该街道每周对当前矛盾纠纷情况进行明确未办结件的责任人和办结时间，做到定时办结和闭环管理。此外，该街道实行了“首接责任制”进行兜底受理，推行“三调联动”“点单调节”等多种化解途径，做好矛盾化解后的跟踪服务，确保问题不反弹不回潮。