政讯通中心

　　一台电脑一只鼠标

　　一次起身一个微笑

　　“窗口”里，她是身着警服的“邻家妹妹”

　　“窗口”外，她是情系千家万户的“连心桥”

　　小窗口，大乾坤，今天给你讲述属于他们的平凡与不凡……

　　这一页很温暖!

　　2023年四月份的一天，邵文娟像往常一样在窗口办理业务，一名陈姓女士前来为亡夫办理销户手续，看着陈女士黯然泪下，邵文娟安慰了她几句，并将她添加为微信好友。

　　后来，邵文娟在陈女士朋友圈看到一条视频，视频中陈女士伤心地诉说着：“从此刻起，户口本你将被除名，只有经历过的人才懂此时不舍的心情。”

　　邵文娟一边感叹陈女士与亡夫的感情之深，一边想着要为陈女士做点什么。于是找出陈女士原户口本，让同事在便条写上“为她保留一页”。4月26日，陈女士在窗口拿到了民警为她保留的亡夫户籍页，寥寥数字，让陈女士非常感动。

　　有时候对我们来说的‘举手之劳’，能让别人浮上笑脸，我是打心眼里高兴。——邵文娟

　　微笑是最好的名片!

　　每每提到她，大家总会想到她标志性的微笑，极具感染力。户籍窗口每天的工作就是和老百姓打交道，她说：“普通老百姓到窗口办理业务多少是有些焦虑的，一个礼貌的微笑就能让他们接收到你的善意。”

　　“把这些材料准备好就可以直接到派出所办理了，如有需要还可以申请邮寄业务。”这些几乎成了邵文娟的日常聊天内容。

　　在微信刚刚流行之初，她会不定时的将户籍的业务办理流程和所需材料发到居民群或者朋友圈，将一些简单高频事项做成告知单发放给办事老百姓以及村里村干部，主动公布自己的电话号码，为此晚上九十点都经常性的在回复来百姓的咨询。

　　从“小邵”到“邵姐”!

　　邵文娟对待工作有着“钻”劲儿，每当有新的户籍政策，她总是第一时间研读吃透政策，十几年来，不自觉成了行业专家了，从“小邵”变成了“邵姐”。

　　“户政部门的工作不仅仅是业务指导，更多的是服务基层，以最有效的工作方式达到最优的结果。”邵文娟认真地说。

　　为了保持数据的鲜活性、真实性，解决基层工作人员核实信息的困难，她主动与教育局、民政局、自然资源局、卫计委、妇幼、等部门对接，与各个部门形成了资源数据共享，政策信息同步的良性工作环境。她每个月都会筛选户籍业务三次，逐条逐条的找问题，将问题数据打包给派出所整改，因此彭泽的户籍质量有了质的飞跃。

　　“一个微笑、一句问候、一颗诚心，一些理解、一杯茶水。”每当有新民警向她抱怨窗口工作压力大，还得不到群众的理解时，邵文娟总是笑笑并传授他们“五个一”秘诀。

　　从清晨到日暮，“邵文娟”们的身影依然忙忙碌碌，他(她)们用优质的服务和真挚的热情赢得群众的赞同，持续用心用情将三尺窗台的温暖故事传递下去。