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　　“这是我今天接到的第3起非警务警情，也是我推送的第3起。通过这个平台推送，不受时间约束，工作效率高，衔接快。一推送到平台，街道综治中心就能签收。对于简易矛盾纠纷进行现场调解;对于疑难矛盾纠纷采取联动调解，由社区民警、综治中心干部、社区主任、网格员及相关的职能部门同志一同参与调解。”赵警官说道。

　　群众事，无小事。南昌市公安局西湖分局绳金塔派出所开拓创新，成功探索出运用“党群服务365”微信小程序分流处置非警务警情新模式，实现了非警务警情全天候分流处置新格局。

　　“党群服务365”

　　化解邻里矛盾纠纷的好帮手‍

　　“110吗?我是绳金塔街道福山花园的居民，我楼上住户漏水到我家好长时间了，我找过他几次，楼上住户就是不处理，怎么办呀?”接警后，民警第一时间到达现场了解情况，在确认为非警务警情后，及时通过“党群服务365”微信小程序将现场情况和相关图片进行推送，综治中心应用平台、工作人员及时接收，并做好调解准备。

　　“养狗需要办理养犬证，我怀疑我们小区的那个养狗人就没有办，希望民警进行查处。”刚处理完楼上楼下邻居漏水矛盾纠纷后，又来了一起因小区养狗问题非警务警情。此时，综治中心矛盾纠纷调解区工作人员积极调解着这起因不文明养犬引起的邻里纠纷。最终，当事人拿出来养犬证，并明确表示会文明养犬，双方心平气和走出调解室。

　　近期以来，南昌市公安局西湖分局绳金塔派出所充分发挥“党群服务365”微信小程序，化解了一起又一起居民的非警务警情矛盾纠纷。

　　“党群服务365”是个啥?

　　为什么要开发?

　　在基层派出所，接处警案件中，非警务警情占据重要比例，容易牵扯大量警力，影响“主防”功能。

　　而作为典型的南昌市老城区派出所，绳金塔派出所辖区基本上都是开放式小区，人口密度大，老年人多，人员情况结构复杂，平均每天接处警15--20起，其中非警务警情达到70--80%，矛盾纠纷类警情约占20--30%。为解决非警务警情挤占有限的警力资源，牵扯大量警力，影响公安派出所“主防”功能，绳金塔派出所所长熊宇媚牵头探索创新，运用“党群服务365”微信小程序“一接二推三调四反五考”五步工作法，突破了公安兜底“瓶颈”问题，打造了全天候分流处置新模式，效果也非常好。

　　那么，“党群服务365”如何操作?

　　一接：即接处警。接到非警务警情时，民警按接处警规范正常处警，现场判明是否属于非警务警情。

　　二推：即推送非警务警情。确认为非警务警情后，现场运用“党群服务365”微信小程序推送现场基本情况、现场调解情况、现场图片。

　　三调：即调解。接处警中遇到的简易矛盾纠纷“现场调解”，疑难矛盾纠纷采取联动调解。

　　四反：即反馈调解情况。调处中，综治中心及时会把调解情况反馈到平台，为及时准确掌握情况提供了便捷。

　　五考：即工作绩效考核。派出所联合街道综治中心对每起非警务警情的接警、推送、调解、反馈、满意度进行全面考核。

　　多部门联动

　　将小纠纷化解在萌芽期

　　截至4月底，绳金塔派出所通过“党群服务365”平台推送非警务警情125起，已成功调解114起，剩下9起正在推进中。

　　数据显示，目前，非警务矛盾纠纷简单纠纷现场调解率和分流转办率约70%和30%。而这30%，往往需要多个部门联动联调，这样一来，可以说，绳金塔派出所啃下了这块“硬骨头”!

　　邻里小矛盾的警情，往往牵扯大量警力，而且基层派出所一方力量并不能完全解决这些矛盾纠纷，现在“党群服务365”平台调动了多部门联动，将辖区里小矛盾小纠纷化解在萌芽期，社会更和谐了。