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马鞍山市雨山区为民服务中心：让矛盾化解只进“一扇门”

来源: 安徽长安网 发布时间：2024-06-06 作者：佚名

　　物业公司与业主的矛盾谁来调和？邻里的纠纷找谁说理？马鞍山市雨山区有这样一个地方，它让老百姓遇到问题能有地方“找个说法”，切实把矛盾解决在萌芽状态、化解在基层。

　　解民忧只进“一扇门”

　　雨山区居民李某怎么也没能想到，原本以为要不回来的钱如今要回来了，原本以为追债需要“跑断腿”，现在只跑一个地方就得到了解决。

　　事情还要从2023年12月12日说起。那天李某来到了雨山区为民服务中心，按照服务流程坐到了调解窗口，将自己的调解请求一一叙述。原来，2018年3月14日，李某向陆某出借2万元，2023年3月，李某要债未果，向雨山区人民法院起诉，因诉讼时效届满，被驳回诉讼请求。

　　为了更加精准地对接双方当事人，为民服务中心受理后，指派专职调解员调解本案。了解案情后，调解员与双方当事人进行了多次沟通，了解到双方矛盾主要集中在陆某借款前曾在李某丈夫那里理财损失2万元，李某认为理财是陆某的个人行为，并不能与买房借款混为一谈。调解员从情理、事理、法理的角度，引导双方当事人理性解决矛盾纠纷。通过耐心普法、倾心调解，双方当事人心结终于被解开，对立情绪逐渐淡化。调解促使双方当事人进行清算，达成一致调解意见，当场履行全部案款。

　　“人民调解窗口是我们的特色窗口，市民如需要专业性调委会介入，窗口将安排调解各方进入二楼的特色调解室进行调解。”雨山区为民服务中心工作人员介绍道。

　　暖民心服务“零距离”

　　如何能让“一扇门”解决多元纠纷？这就不得不提到雨山区为民服务中心的组织架构。

　　步入雨山区为民服务中心一楼大厅，映入眼帘的是一站式办事大厅，信访、诉前调解、人民调解、法律咨询、法律援助和轮驻单位等8个服务窗口依次排开，市民可通过入口左侧电子导览屏进行取号办理，也可以通过“皖事通”APP上的“雨山区解民忧服务平台”进行提前预约。

　　除了一楼的综合性暖心服务台和8个接待窗口，雨山区为民服务中心还常驻九大专业性行业性调委会，搭建了诉讼服务中心、“夕阳红”志愿者调解中心、社会组织服务中心、公共法律服务中心、群众来访接待中心、法律援助中心、网格化服务管理中心、红色物业指导服务中心等八大功能平台。

　　目前，雨山区为民服务中心通过探索党建引领推进治理的新路径新方法，搭建“暖民心”和“解民忧”两大功能板块。“暖民心”板块全面统筹整合现有法律服务资源，紧扣群众需求，通过融入法律援助、法律咨询、政策解答等功能，每天安排相关专业人员值班，根据群众反映问题频次，安排相关区直部门入驻，让更多群体获得及时便利、优质高效的法律援助和政策解答服务。

　　“解民忧”板块则以人民调解窗口为依托，将原本分散在不同地点的调委会业务窗口整合，打造特色服务专区。调处事项涵盖婚姻家庭、邻里纠纷、劳动争议等多个领域。从“专科窗口”向“综合窗口”转型，由“单人调处”向“部门联动”转变，由“分块管理”向“统一管理”转化，给群众以“环节少、服务优、效率高”的办事体验。

　　以物业管理纠纷举例，雨山区物业管理纠纷人民调解委员会成立1年就接到了222件物业管理纠纷调解，调解成功率达90%，缴费率显著提升。“今年到目前为止，我们接了99件物业纠纷调解案件，现在物业公司都会主动找我们帮忙调解。”雨山区物业管理纠纷人民调解委员会工作人员告诉记者。

　　记者 张令琪 通讯员 雍珣