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仙游枫亭派出所不断提升窗口服务效能

来源: 福建长安网 发布时间：2024-05-15 作者：佚名

　　把服务做到百姓心坎上

　　——仙游枫亭派出所不断提升窗口服务效能

　　□陈静 陈琦 洪丽娟

　　为深入推进公安“放管服”改革，打通便民服务的“最后一公里”，2015年1月，仙游县公安局枫亭派出所成为莆田市首批派出所出入境业务受理点。2022年5月，枫亭派出所正式成立全市首批公安“一站式”综合服务窗口。2023年以来，枫亭派出所不断创新服务理念、优化服务环境、拓展服务方式，全心全力提升窗口服务效能，用心用情打造人民满意的温情窗口。

　　前台受理做“减法”

　　4月16日，谢某到枫亭派出所综合服务窗口办理护照，但忘了带身份证原件，只有一张身份证复印件。为免去谢某来回奔波之苦，枫亭派出所民警郑星星灵活运用政策，通过公安人口信息网，将谢某的资料与谢某本人及身份证复印件信息进行了比对，确认是本人无误后为其受理了出国护照的申请。这样贴心的举措令谢某惊喜不已，称赞不已。

　　为了进一步落实“只跑一次”工作制度、容缺受理制度，尽量让数据多跑路，群众少跑路，枫亭派出所综合服务窗口坚持能通过公安联网数据核实信息的，绝不给群众增添多跑路的负担;对于资料提交不齐全的群众，可以进行先期受理，后期补齐资料。

　　此外，为进一步优化办证环境，不断提高办事效率，枫亭派出所对整个综合服务大厅进行了升级改造，配备了自助填表机及智能签注设备，解决了填表难、人工签注慢等问题，服务窗口呈现出更智能、更便捷、更高效、更温馨的崭新面貌。

　　提高效能做“乘法”

　　2022年5月，枫亭派出所正式成立全市首批公安“一站式”综合服务窗口，对窗口的资源进行进一步的优化整合，由原来的一个受理窗口延伸至三个窗口，群众到每个窗口都能完成业务受理，真正实现了“一套表单、一次申请、一次办结”的高效服务，极大地减少了群众等候办证的时间。

　　特别是在暑期出行高峰期，为了满足广大群众的出行要求，枫亭派出所提前做好暑期高峰应急预案，优化警力配置，尽可能把现有警力从非前台类事务中置换出来，确保主要警力配置在前台一线，迅速消化排队等待群众，并通过优化办证流程，加班加点对受理资料进行审核，加快流转速度，确保当日事当日毕，更好地满足了群众的假期出行要求。

　　2023年12月，枫亭派出所“一站式”综合服务窗口以良好的成绩顺利通过了省公安厅的验收，特别是出入境业务方面得到了验收小组的高度认可。

　　便民服务做“加法”

　　“用‘店小二’精神做服务的有心人”是枫亭派出所一站式综合服务窗口全体工作人员的座右铭，帮群众推一下婴儿车，给群众递一张纸巾，主动送上一杯热水等，全体窗口工作人员都致力把周到而细致的服务送到每一名群众的心里。

　　枫亭派出所综合服务窗口不仅为老年旅游团队开设办证专场，在节假日办证高峰开展延时服务，还针对老年人和残疾人等办事人群特点，推出一系列“适老化、适残化”服务措施，除了提供“一对一”全程志愿者服务。综合服务窗口继续保留现金缴费渠道，方便不会电子支付的人群，给予特殊群体更暖心的关怀、更优质的服务、更便捷的方式，有效提升政务服务质量和水平。

　　3月25日晚，枫亭派出所接到紧急指示，仙游籍的李某在境外遭遇车祸住院抢救，需开辟“绿色通道”加急为李某家属黄某办理护照。接到指示后，民警加班加点在最短的时间内为黄某办理了护照业务。事后，黄某对各级出入境工作人员高效、贴心的服务表示了由衷的感谢。

　　新的服务大厅，新的服务起点，枫亭派出所将继续以真诚的态度和热情的服务让群众少跑一趟路、少等一分钟、少排一次队，持续深化“放管服”改革，不断优化“智慧服务”创新应用，为广大群众提供更优质、更高效、更专业的服务。

　　责任编辑：林少颖