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遵义市司法局：“优、强、重、保”提升12345热线为民服务质效

来源: 贵州省司法厅 发布时间：2023-08-13 作者：佚名

　　近年来，遵义市司法局聚焦群众“急难愁盼”的法治需求和服务难题，有效整合司法行政资源，及时增加法律服务供给，全力保障12345政务服务热线为民服务质效，推动司法行政为民办实事走深走实。

　　“优”服务保障机制。

　　结合发展需求和工作实际，全面总结运行成效，整合紧急类诉求信息处置和非紧急类诉求信息处理工作机制，优化升级成立市司法局12345热线工作领导小组，统筹协调指挥全局12345热线工作，及时研究解决工作推进中的困难和问题。印发《遵义市司法局关于建立“12345”政府服务热线紧急类诉求信息处置工作机制的通知》，明确牵头科室承担日常事务，成员科室协作配合，形成齐抓共管的工作格局。制定《遵义市司法局12345政府服务热线工作考核办法》，严格工作考核，强化结果运用，压实工作责任，夯实了热线工作基础。

　　“强”协作配合能力。

　　局党组定期听取工作报告，分管领导定期调度，研究处理重要工单；牵头科室切实履责，由专人7×24小时在线值班值守，畅通投诉咨询渠道，建立动态工作台账，规范工单办理流程；各成员科室密切协作，业务骨干具体承办，以强有力的团队保障了12345热线平台的作战能力。

　　“重”平台知识更新。

　　根据上级文件精神及最新工作要求，整合律师、公证、司法鉴定、法律援助、人民调解、仲裁等法律服务资源，认真梳理业务知识点，录入热线平台知识库，动态维护更新入库资源。截至目前，共录入知识点107条，12345微信公众号采用信息3篇。

　　“保”工单办理质效。

　　在线值班人员加强业务学习，切实提升办件能力和水平。盯紧平台工作动态，第一时间签收工单，认真分类登记，规范办理转办，及时反馈情况，加强跟踪问效，做到件件有回复、事事有回音，全力保障群众获得优质高效便捷的公共法律服务，使12345热线平台工作取得新成效。2023年以来，市司法局共收到工单27件，办结27件。其中，求助类12件，咨询类11件，投诉类4件，按时接收率100%，即时办结率100%，满意率100%。