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调解员的一天是什么样的——海北藏族自治州门源回族自治县3名调解员的工作点滴

来源: 青海司法行政网 发布时间：2023-05-20 作者：佚名

　　如果说人民调解工作是筑牢基层安全稳定的第一道防线，那么人民调解员就是筑牢这第一道防线的主力军。

　　祁洪明、马进保、云发良3人是海北藏族自治州门源回族自治县青石嘴多元解纷法律服务中心（老马调解室）的专职调解员，是当地有口皆碑的“和事佬”。他们都是退休的村党支部书记，主要为辖区居民化解婚姻家庭矛盾、损害赔偿、邻里纠纷等。

　　调解员的一天是什么样的？是怎么当“和事佬”的？5月9日，记者深入了解了相关情况。

　　早晨8时，3名调解员已到达青石嘴多元解纷法律服务中心。准备好笔、本，利用早到的时间开个会，总结头一天工作，安排当天工作，这是他们几年来养成的工作习惯。结束每日工作例会后，戴着老花镜的祁洪明开始梳理调解卷宗，云发良和马进保则开始整理工作档案，一边开展工作，一边交流着最近手头的调解案例。

　　“好的，他们的情况之前我也有所了解，云发良是你们村之前的党支部书记，比我更了解情况，我马上安排他过来。”送走前来咨询法律问题的群众后，祁洪明就接到了红牙合村党支部书记打来的电话，将这个工作任务安排给了云发良。

　　到红牙合村后，云发良才知道，原来，发生矛盾的双方是一对夫妻，他们因为生活中的一些琐事吵得面红耳赤，情绪十分激动。

　　“希望二位能坐下来冷静地聊一聊，把事情解决了。”10时许，在与村干部沟通后，云发良打开了话匣子。虽然调解员和法官一样，要在处理纠纷时运用法律知识，但和法庭上“法、理、情”的顺序相反，人民调解工作经常要按照“情、理、法”的先后，一定要接地气，不能快刀斩乱麻，如果调解员操之过急，在刚开始就搬出法律条文，那么很有可能就会激化双方矛盾。

　　“这是一场长期积累的家庭矛盾，夫妻双方互不退让。”云发良介绍。他和现任红牙合村党支部书记分别对夫妻二人做了大量思想工作。对调解员来说，每次调解纠纷，都是在了解情况后，拿出自己的初步意见，明确争议焦点，进行“背靠背”的调解，然后才会让矛盾双方同时出面，再进行“面对面”调解。

　　直到14时，随着云发良的苦口婆心劝导下，将近4个小时的谈话，让夫妻二人的情绪逐渐缓和。在村党支部支书的帮衬下，原本的争吵也慢慢变成了“唠家常”，这对夫妻也开始回忆起相处多年的点滴，最终矛盾得以圆满解决，夫妻和好如初。

　　“我们调解矛盾，不仅要治标，更关键在于治本。合理提出建议方案，化解双方纠纷后，还要进行法律常识科普，这样有利于增强群众法律素质，增强他们遵纪守法的自觉性。”调解现场，云发良与红牙合村党支部书记（兼职村调解员）分享、传递着自己多年来总结的经验。

　　下午一上班，青石嘴超限站的工作人员小赵来到法律服务中心，表示有一起损害赔偿纠纷需要调解员调解，祁洪明和马进保又跟随小赵来到了超限站。

　　这是一起村民开车闯超限站，撞坏检查点升降杆的财产损害赔偿纠纷。经过对纠纷现场勘查，耐心劝说，纠纷当事人答应承担撞坏升降杆的维修及一切维修费用，双方不再将事件扩大化。

　　“我们要以公平、公正和为民负责的态度对待每一个调解案例，要把当事人当做自己的亲人。”祁洪明说。

　　一直以来，3名调解员凭着多年的调解经验、钻研的精神和真诚的态度，获得众多当事人的认可和支持。青石嘴多元解纷法律服务中心成立2年多以来，3人共同解决200余起调解案件，切实做到将矛盾化解在基层，解决在萌芽状态。

　　在没有当事人和纠纷时，阅读学习也是3名调解员提高自身素养的主要方法。在他们的办公室，人民调解法、民法典等法律法规、纠纷调解相关的书籍有厚厚一摞，这些书被他们称为“能量加油站”。

　　“桌子上的书我们都读过，调解工作离不开专业知识，我们必须不断学习，了解最新信息，练就过硬的业务本领。”马进保说，“为了多学法律知识，我们还会互相监督，定期交流，共同进步。”

　　“只学习、掌握法律法规是不够的，还要把这些专业的法律条文用接地气的语言表述出来，让当事人听得明白，理解的透彻。”祁洪明笑着补充。

　　对排查出来的矛盾纠纷做到及时、依法、合理地化解，再将一天的工作记录在笔记本上，工作照片发给司法所工作人员存档，点点滴滴，都是基层人民调解员的工作日常。也是这些日常，让他们真正做到“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”，筑牢了维护社会和谐平安的第一道防线。