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许昌公安打造“三升级” 改革红利普惠群众

来源: 河南省司法厅 发布时间：2023-02-17 作者：佚名

　　近年来，许昌市公安局持续深化“放管服”改革，聚焦企业和群众“急难愁盼”问题，持续优化和完善公安服务窗口“一窗通办”“一网通办”升级工作，变“被动服务”为“主动服务”，大大提升了服务质量和办事效率，全力打通便民利企服务“最后一公里”。精简取消审批30项办事申请材料和证明材料，市、县级办事材料精简比例和审批事项办理时限压缩比例均超过80%；累计为新开办企业免费刻制公章1500余枚、节省成本约300万元；推出46项便民利企措施，“许昌网上警局”95项政务服务累计在线服务群众超32万人次。

　　一是“一窗通办”实现服务升级。针对公安交警、治安、出入境、派出所窗口各自为政，群众办事需要到不同公安窗口进行办理这一情况，许昌市公安局打通警种壁垒，加强整合内外部资源，打通各部门连接通道，将多个部门、多个环节办理相关联的“一揽子事”，整合为群众和企业眼中的“一件事”，实现跨部门、跨层级、跨地区间的业务协同。选择了10个受众面广、辐射力强的基层窗口，整合警种业务、集约系统资源、科学调度警力，涵盖户政、车驾管、出入境等85项日常业务，极大方便了群众。如今，许昌已建成市局、分局、派出所和乡（镇）综合大厅四级架构，设置服务窗口195个，户籍所服务窗口88个，“零跑动”和“最多跑一次”占比达到95%。同时，针对群众“急难愁盼”事项开通“绿色通道”，推出预约服务、错时服务、午间延时服务、预约办证服务，有效解决8小时外办证难题。

　　二是“指尖对话”实现效能升级。近年来，许昌公安持续提升便民服务智能化、便捷化水平，让群众有更多获得感。该局把办事“窗口”当作改的“主场”，开发“许昌网上警局”电脑端、手机端应用平台，不断推动“互联网+民生警务”向群众靠拢，“许昌网上警局”政务服务平台已成为联系群众的桥梁纽带、提升工作质量的有力抓手，同步推出“便民利企民意征集”和“常用公安办事服务点一键导航”两项新业务，将公安办事服务点信息予以公开，为群众提供好的办事导航和索引，及时收集群众对办事流程上的意见和建议，实现警务服务与群众需求的紧密对接，目前，互联网平台用户突破53万，服务群众达1581万件次，群众网上办理公安业务满意率达99.9%，实现了“指尖”办理，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

　　三是“优化服务”实现改革升级。2022年以来，许昌公安持续推进政务服务一体化，严格落实法治化营商环境政策法规，探索政务服务新模式，在出台《护航民营企业发展10项措施》的基础上，又相继出台《便民利民服务企业“双十条”措施》《服务“两个确保”“十大战略”助力稳住经济大盘37项措施》，再为企业提供“一企一策”“特事特办”精准化服务，开设“企业服务绿色通道”，推行预约办理、民警代办等服务模式，切实为企业群众办实事、办好事、解难题。疫情防控期间，积极助力物流保通保畅，通过开通普通货车通行证“快速通行”通道和特殊车辆“绿色通行”通道，放宽城市道路货车通行限制。自“千警助企联乡帮村”活动开展以来,许昌市公安民警包联企业1575家，走访企业21552次，解决问题3606个，通过“绿色通道”已累计办理涉企事项8万件。