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【江淮晨报】去年来电咨询七成是民事案件问题公共法律服务热线四年接听电话235万个

来源: 安徽省司法厅 发布时间：2023-01-30 作者：佚名

　　 1月16日，记者从安徽省法律援助中心获悉，安徽省12348公共法律服务热线平台运行四年以来，热线来电话务量已突破235万个，群众来电表扬致谢300余人次，荣获“客户世界”中国最佳公共服务热线奖。

　　省法律援助中心负责人介绍，2022年，12348公共法律服务热线共完成咨询话务719478个，有效接听687385个，接听率95.54%，满意率99.88%，质检率5.10%，不满意电话回访率100%。单月话务量最高达6.9万通，系历史新高。

　　统计数据显示，群众来电咨询民事案件类问题最多，占比71.0%，其次是司法行政指引业务，占比19.7%。运营四年来，坚持7×24小时全年无休服务，累计提供咨询服务235.86万人次，均通电话时长约4.5分钟。

　　省法援中心开通老年人、扫黑除恶、农民工维权等咨询专线，并开展涉及营商环境、疫情防控等方面的数据分析，提供决策支持。

　　2023年，省法援中心将进一步打造公共法律服务核心品牌。目前，省12348公共法律服务热线平台话务量趋于年度70万通高位稳定，省法援中心将实施精细化监管，创新运营服务模式，着力打造12348热线省级统筹运营样板，继续走在全国前列。

　　合肥通客户端-合报全媒体记者 戴小花

　　稿件来源：2023年1月17日江淮晨报