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我省制定市、县、乡镇三级公共法律服务实体平台服务规范

来源: 安徽省司法厅 发布时间：2022-08-18 作者：佚名

　　近日，省司法厅印发《市、县（市、区）公共法律服务中心服务规范》和《乡镇（街道）公共法律服务工作站服务规范》，对市、县（市、区）和乡镇（街道）三级公共法律服务实体平台的服务标准作出具体规范。

　　两个规范分别从七个方面做出规定。规范功能设置，规定市、县（市、区）公共法律服务中心10个方面服务功能，乡镇（街道）公共法律服务工作站6个方面服务功能。规范平台建设，规定场所、名称、标识标牌设置、通讯网络、办公设备及便民设施等要求。规范岗位职责，规定岗位设置以及职责要求、人员配备、岗位要求等方面要求。规范服务要求，规定服务范围、服务方式、服务流程、服务规范等方面要求。规范内部管理，规定制度建设、台账管理等方面要求。规范投诉处理，明确受理部门和人员，畅通受理渠道；公示投诉受理和处理的方式及程序；建立投诉反馈机制。规范批评改进，要求制定服务满意度测评方案，安排专人实施。对测评结果应及时分析评估，对不合格项加以改进。

　　市、县（市、区）公共法律服务中心和乡镇（街道）公共法律服务工作站是公共法律服务实体平台的重要组成部分，是司法行政机关服务群众的重要窗口。制定服务规范，旨在统一公共法律服务内容，提升公共法律服务质量，不断满足人民群众高质量法律服务需求。目前，我省已实现省、市、县（区）、乡镇（街道）、村（居）五级公共法律服务实体平台全覆盖，全省建成公共法律服务中心123个、公共法律服务站1527个、法律服务工作室1.7万个。